Здоровая агрессия

На протяжении тысячелетий люди, меняя орудия труда от каменного топора до ноутбука, устанавливали различные формы трудовых отношений. Неизменной оставалась иерархия управляющих и исполнителей. Есть она и в современном деловом мире. При этом управление зачастую строится на силе одних и слабости других, и агрессия, вопреки модным тенденциям, по-прежнему в силе.

В нападении

Завоевание новых территорий, получение доступа к богатым источникам пищи, роскоши и удовольствий, стремление подчинить себе наибольшее число соплеменников - всем этим занимались наши древние предки. И сегодня наряду с тихонями и недотрогами активно действуют драчуны и забияки, всеми силами реализуя желание поразрушать и позавоевывать.

Как и любое явление жизни, агрессия многолика: осознаваемая и бессознательная, мимолетная или затяжная, нагнетаемая или проявляющаяся в виде защиты ближнего, заставляющая страдать и приносящая облегчение. Арес, бог-покровитель воинов и сражений, имел наряду с разрушительными и позитивные стороны. Он дарил древним грекам смелость и отвагу, самоотверженность и способность идти на риск.

Переосмысливая значение и глубину феномена агрессии, мы стараемся взаимодействовать с этой капризной, но жизненно важной "особой", учимся не идти на поводу у своего страха и контролировать отношения с коллегами, начальством и подчиненными. Но стоит ли всегда жить в нападении? Мы знаем, откуда и по какой причине нанесут удар, так может лучше уклониться от него и идти к своей цели?

Удары по вертикали

Так как большинство людей стремится повысить свой ранг, то между ниже - и вышестоящими всегда возникает напряженность. Враждебность тем меньше, чем дальше друг от друга работники стоят на служебной лестнице, и тем больше, чем ближе их ступеньки, оклады и кабинеты. Именно поэтому участие крупного руководителя в принятии ключевых решений одним из небольших подразделений психологически обоснованно.

И в то же время агрессивный начальник - известный персонаж повседневных успехов и неудач компании. Несомненно, всегда есть порция дозволенной агрессии, которую готов проглотить каждый подчиненный. Но было бы очень неплохо, если бы кнут своевременно поддерживался пряником и приводил к коллективному успеху, к повышению профессиональной самооценки всей группы.

А вот агрессия, не сдерживаемая рамками этики и духовности, способна охладить и деморализовать самые лучшие кадры. Это только в анекдотах портрет Генри Форда, который разбивает в щепки рабочее место неугодного подчиненного и вычитает стоимость разрушенного с работника, выглядит удачно. В реальности в подобных случаях все иначе.

Чаще по отношению к начальнику начинается проявление непрямой формы агрессии: саботаж, распространение сплетен, сговор с конкурентом и так далее. Проще всего бороться с саботажем, если подчиненные заинтересованы в получении выгодных заказов. Сплетни тоже не всегда плохо - подходящая мусорная корзина для негативных эмоций. А вот предателя следует из кампании уволить. В ситуациях же, когда сотрудник находится под большим прессингом, доведен до отчаяния и чувствует себя "загнанным в угол", он может пойти в лобовую атаку на своего босса, ведь ему нечего терять. В данном случае импульсивная агрессия, которую он проявит, победив несправедливость, может принести чувство облегчения.

Естественный отбор среди коммерческих предприятий - суровый страж меры агрессии. Выживают и процветают стойкие, уверенные в своих ресурсах, обладающие высокой квалификацией, умеющие сплотиться и позаботиться о новых кадрах коллективы. Если при этом необходимы "воинские" качества, тогда на помощь приходит бог Арес.

Путь таких побед ведет к самоуважению: "расставлены точки над "i" в принципиальных вопросах, улучшены условия работы. Но есть и оборотная сторона медали: иногда такого сотрудника могут просто уволить, он получит дурную репутацию неуживчивого, а коллектив будет расколот его поведением.

Минусы:

Бесконтрольное проявление вертикальной агрессии деморализует работу коллектива. Подчиненные чувствуют себя незащищенными, возникает ощущение несправедливости и произвола.

Плюсы:

Умелое управление руководителя агрессивным состоянием сотрудников способно привести к коллективному успеху, сплочению коллектива и выявлению нелояльных сотрудников.

Удары по горизонтали

Как может проявляться агрессия среди коллег? В первую очередь это "неприемлемое обращение".

Убийственные комментарии и едкие замечания иногда ранят больнее, чем прямое физическое воздействие. Более того, зачастую агрессивная реакция возникает при одном только предположении о том, что у другого имеются враждебные намерения.

Далее возникает эффект "перебрасывания горячей картофелины", и нередко словесная перебранка заканчивается затяжным конфликтом. Никто не хочет показаться окружающим проигравшим или беспомощной жертвой, неспособной дать сдачи.

В числе других, есть еще одна интересная особенность проявления агрессии в "горизонтальных" контактах. Например, получив разнос от руководителя, не успевая пообедать из-за дорожных пробок, сотрудник возвращается в свой офис. Его эмоциональная разрядка обрушивается на коллегу, который попался под руку. В психологии это называется смещенной агрессией. Накал подобных страстей увеличивают и условия, вызывающие утомление и раздражение: духота, шум, скученность, теснота в помещении.

Кроме того, сотрудники одного ранга понимают, что являются конкурентами в предоставлении денежных поощрений, получении выгодного индивидуального заказа продвижении по служебной лестнице и т. д. Иногда действия друг друга воспринимаются как барьер на пути к достижению целей. Это генерирует эмоциональную агрессию: снижается порог возбудимости, и человек в ответ на насвистывание шлягера соседом по рабочему месту реагирует так, как будто его ударил по лицу первый встречный.

В то же время, в подобных конфликтных ситуациях, в условиях притирания и жесткой конкуренции оттачивается профессионализм, закаляется характер, выявляются лидеры и отсеиваются слабые, неспособные к борьбе сотрудники.

Минусы:

Негативная сторона агрессии очевидна: испорченное настроение, головная боль, "пережевывание" конфликта, ухудшение работоспособности, потеря темпа в получении результатов.

Плюсы:

Напряженная конкуренция позволяет высококлассному специалисту занять свою нишу в бизнес-пространстве, обеспечив себя клиентами и выгодными заказами.